FAQ


Vragen zijn er altijd, en wij van Leak zorgen voor uw antwoorden. Eenvoudig vindt u hier antwoorden op veel voorkomende vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Onze experts staan voor u klaar om uw vraag direct te beantwoorden. Doe dit eenvoudig via het contact formulier.

 

In de meeste gevallen is het verzenden van producten van Leak gratis. Is de bestelling minder dan 50 euro incl. btw met een afleveradres in Europa wordt er een bedrag van 3.95,- in rekening gebracht.  Iedere bestelling boven de 50 euro incl. BTW worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

In het order menu wordt de keuze gegeven waar het pakket afgeleverd dient te worden. Dit kan op het zelfde adres als het factuuradres, maar dit kan ook bij een PostNL of DHL afhaal punt. Dit kunt u aangeven tijdens het bestelproces. Heeft u hier nog vragen over? Stel de vraag aan de klantenservice van Leak via info@leakstore.nl

Na het plaatsen van uw bestelling wordt deze binnen 1 werkdag verwerkt. Vervolgens wordt deze door onze distribiteur DHL of PostNL verzonden. Het pakket wordt binnen 1 werkdag afgeleverd op het bezorgadres. Normaliter zijn de producten te allen tijde beschikbaar.

Bestelling op zaterdag of zondag?

Bestellingen op zaterdag en zondag en buiten werktijd worden de eerst volgende werkdag gelijk verwerkt. De daarop volgende dag wordt het product bezorgt op het afgeleverde bezorgadres.

Wanneer ontvang ik mijn Product?

Op het moment dat wij de order binnen hebben gekregen wordt deze met grootste zorg verpakt en klaargezet voor transport. De eerste fase neemt maximaal 1 werkdag in beslag, de volgende dag wordt het pakket aangeboden op het afgesproken aflever adres. In deze fase zijn wij afhankelijke van onze transporteur. Het kan voorkomen dat in zeldzame gevallen de zending iets langer onderweg is.

Dit is zeker mogelijk! Op het moment dat de bestelling is overgedragen voor transport, wordt er automatisch een Track&Trace code verstuurd, zodat de bestelling gevolgd kan worden.

Producten van Leak kunnen in heel Europa worden afgeleverd. Voor het afleveren van producten buiten Nederland, kan het zo zijn dat dit langer duurt dan verwacht.

Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden. Na annulering moet het product binnen 14 dagen ontvangen zijn door Leakstore. Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbindingen krijgt u het volledige orderbedrag gecrediteerd. Enkel de kosten voor het retour product naar Leakstore zijn voor eigen rekening. Indien er gebruik gemaakt wordt van het herroepingsrecht, is het belangrijk dat het product redelijkerwijs ongebruikt is. Wel mag je het product uitproberen (testen). Onder testen verstaan wij  kijken of het product voldoet aan de verwachtingen. Onder ongebruikt wordt verstaan dat je niet het product twee weken gebruikt (gebruikerssporen) en daarna gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Indien blijkt dat het product dusdanig beschadigd is, zullen kosten in rekening worden gebracht voor de waardevermindering (eventueel het gehele aankoopbedrag).

Wilt u uw product retourneren? Neem dan contact op met info@leakstore.nl of maak gebruik van het retourformulier.

Leakstore biedt de klant de mogelijkheid om de gekochte producten tegen bepaalde voorwaarde te retourneren. Op ieder aangekocht product is de wettelijke garantie van toepassing. Onder wettelijke garantie wordt verstaan de leverduur van een product die de consument mag verwachten. Alle producten bij Leakstore hebben voor de consument een garantie termijn van minimaal 2 jaar, tenzij anders vermeld.

Voor een snelle en correcte afhandeling is het belangrijk dat de onderstaande gegevens invult zijn en dit aan ons te bevestigen. Een medewerker van Leakstore zal zo snel mogelijk contact met je opnemen om het retour proces in gang te zetten. Zodra wij de melding hebben product retour gestuurd worden (met daarbij het RMA-nummer):

Leakstore

Heereweg 339

2161 BL Lisse

Heeft u een product elders goedkoper gezien? Neem dan gerust contact met ons op.

Op het moment dat het product in de winkelwagen zit, kan bij de laatste stap van afrekenen de kortingscode ingevuld worden.

Bij Leak kan op diverse manieren betaalt worden. De betalingsmogelijkheden zijn hieronder opgesomd:

IDEAL - AMEX - Apple Pay -Giro - Pay -  Google pay - Mastercard - Maestro - Paypal - VISA - SOFORT - Shopify Pay - Bankcontact -  Belfius - Direct Net -  KBC/CBC - Payment EPS- Uberweisung - ING Home Pay - Klara betaal later

Leakstore werkt alleen samen met betrouwbare partners. Wij brengen geen extra kosten in rekening voor alle aankopen die door middel van een online aankoop worden aangeschaft. Zodra de betaling is goedgekeurd door de betalingsprovider, sturen wij  het aangekochte product direct op. In de meeste gevallen worden de gegevens binnen enkele minuten al goedgekeurd/geverifieerd, maar het kan ook voorkomen dat dit maximaal 24 uur duurt.

Geen probleem, wij beantwoorden graag uw vragen. Mail de vraag zo specifiek mogelijk en indien mogelijk met foto’s naar info@leakstore.nl. of via het contactformulier.

Alle prijzen die vermeld staan op Leakstore zijn inclusief BTW (21%).

Om een bestelling te kunnen plaatsen op onze site, dient er eerst een product geselecteerd te worden op de website. Dit product dient toegevoegd te worden aan de winkelwagen. Op het moment dat de winkelwagen bekenen wordt, kan er gecontroleerd worden of alles correct is. Druk vervolgens op de button afrekenen, dit is de laatste fase van afrekenen.  Op de afrekenpagina worden de persoonlijke gegevens ingevuld, zodat Leak de bestelling kan verwerken! Nadat dit gedaan is, en de betalingsmethode gekozen is komt u in een veilige betaalomgeving komt. Na de betaling ontvangt u de bevestiging van de bestellen. Dank voor uw bestelling!

Heeft u verbetering voor de website of bent u ontevreden over de geleverde service / product. Als u dit formulier invult, zullen wij zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om het probleem op te lossen. U als koper zal een ontvangstbevestiging van  de klacht krijgen en eventuele geschillen worden afgehandeld door de  geschillencommissie van Stichting WebwinkelKeur

Wij van Leak staan altijd voor u klaar. Neem contact met ons op via het contact formulier.